La livraison est effectuée dans les 72 heures ou avec un stockage de quelques jours. La collecte/livraison les jours fériés et les week-ends est possible, mais uniquement sur confirmation de la disponibilité.

Malheureusement, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas accepter les services directs ou étape par étape sans vous informer des lieux de prise en charge/dépose.

Dans certaines villes, nous avons des points partenaires où les clients peuvent laisser/récupérer leurs bagages.

Nous n'acceptons pas de services individuels, mais uniquement des paquets d'étapes.

Non, les transferts directs entre deux lieux sont envisagés pour les longues distances, par exemple de Porto à Saint-Jacques-de-Compostelle.

Date à laquelle les bagages sont disponibles et date d'arrivée du client à destination. Les adresses complètes des lieux de prise en charge et de restitution et le nom de la réservation qui sera utilisé à ces endroits.

Nous ne pouvons pas accepter de services sans ces informations.

Non, pour des raisons logistiques, nous devons disposer de toutes les informations à l'avance.

Oui, à condition que le client garantisse que le lieu est un hôtel/une auberge/un logement local dont la réception est ouverte de 9.00 à 19:00 (heure locale) et qui dispose d'un accès pour les voitures.

Nous n'effectuons pas de services dans les appartements en raison des difficultés d'accès. 

Nous collectons et livrons à la réception/entrée des locaux, au rez-de-chaussée. Nous n'effectuons pas de services aux étages supérieurs ou dans les chambres.

Nos chauffeurs enregistrent les informations relatives à l'enlèvement et à la livraison des valises dans un système numérique, qui est mis à jour sur place.

Non, notre service de transfert de bagages standard est effectué pour plusieurs clients et agences en même temps, et il n'est pas possible de programmer une heure, car les heures programmées peuvent facilement être avancées ou retardées en raison de divers facteurs.

Les bagages doivent pouvoir être récupérés à la réception à tout moment après 09:00 (heure locale).

Toutefois, il peut être possible de prendre rendez-vous moyennant un coût supplémentaire pour le service dédié et sous réserve de la disponibilité du Luggage Driver.

Oui, mais uniquement en cas de transfert direct et si les bagages n'ont pas encore été livrés (nous les livrons sur place quelques jours avant l'arrivée du client, s'il arrive plus tôt). Les bagages doivent toujours être disponibles à la réception à tout moment à partir de 09h00 (heure locale).

Non, il incombe au client de vous informer à chaque séjour que ce processus aura lieu et que vous avez besoin d'une personne à la réception pendant la journée pour pouvoir livrer et collecter les bagages.

Non, dans ce cas nous vous conseillons de demander un taxi local.

Tous nos services, y compris le transport de passagers, doivent être demandés à l'avance.

Pour être considéré comme réservé, tout service doit être payé intégralement et à l'avance.

Par le biais de ce site sur la page "Services" et vous pouvez payer par Carte de Crédit/VISA.

Vous pouvez également effectuer votre paiement en nous contactant par e-mail, où nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé via la plateforme de facturation STRIPE.

Par e-mail, vous avez également la possibilité de payer par MB (nous vous envoyons les détails de référence), pour les banques portugaises.

Pour les services personnalisés et les itinéraires qui ne sont pas disponibles à l'achat sur le site web, le processus de commande, de devis et de paiement est effectué par courrier électronique, où nous envoyons un lien de paiement sécurisé via la plateforme de facturation STRIPE.

Par e-mail, vous avez également la possibilité de payer par MB (nous vous envoyons les détails de référence), pour les banques portugaises.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour acheter un service.

Non, les devis doivent être demandés par e-mail ou via nos formulaires en ligne.

Pour payer les services, vous devez le faire via le site web ou par e-mail.

Nos points partenaires ne nous appartiennent pas, il n'est donc pas possible de payer les services de transfert de Luggage Driver avec ces points, et les points ne peuvent pas l'accepter.

Pour payer les services, vous devez le faire via le site web ou par e-mail.

Pour en savoir plus sur vos bagages, vous pouvez nous contacter par téléphone, par WhatsApp ou par courriel.

Dans notre système, nous avons accès à des mises à jour réelles sur le statut des bagages, qu'ils aient été collectés, qu'ils soient stockés, qu'ils aient déjà été livrés à leur destination ou qu'ils soient en cours de voyage.

Pour vos bagages, nous vous recommandons de toujours utiliser un cadenas et de laisser une étiquette d'identification avec le nom de votre réservation (il peut s'agir d'une étiquette de bagage ou simplement d'une note en papier).

Lors de la première prise en charge, nous apposons un sceau de sécurité (uniquement dans le cas de transferts directs) et des étiquettes de bagages Luggage Driver avec les détails de la réservation.

Nous vous recommandons toujours d'informer la réception de l'hôtel/du logement que vos bagages seront collectés/livrés par notre société.