El cliente debe asegurarse de que todos los hoteles/alojamientos disponen de una recepción abierta con alguien presente de 09:00 a 16:00 (hora local) y con acceso a vehículos como furgonetas de carga, para que podamos llevar a cabo la recogida y entrega del equipaje sin problemas ni retrasos;
No realizamos este tipo de servicio en pisos o locales privados, debido a la dificultad de acceso;
El equipaje se entrega y recoge en la recepción de la planta 0. No se accede a las plantas superiores ni a las habitaciones;
No es posible reservar hora para la recogida/entrega del equipaje.
Lista de hoteles/alojamientos
La lista de fechas de traslado, los nombres y las direcciones completas de los hoteles/alojamientos deberán enviarse antes del inicio del servicio por correo electrónico.
Sólo como paquete
Sólo aceptamos servicios en un paquete de etapas, no aceptamos servicios pedidos individualmente.
Calendario de ejecución del servicio
De 09:00 a 16:00 (hora local);
Los clientes deben dejar su equipaje en recepción a las 09:00 (hora local), aunque sigan alojados en el hotel/alojamiento;
Si el equipaje no está listo para su recogida después de las 09:00 (hora local), se podrá cobrar una tasa por un nuevo intento de recogida;
Para este tipo de servicio, no es posible programar una hora para la recogida/entrega del equipaje.
Preparar el equipaje
El equipaje debe estar debidamente cerrado y recomendamos utilizar un candado;
El/los equipaje(s) debe(n) estar identificado(s), ya sea con el propio identificador del cliente o escrito(s) en papel;
Tras la primera recogida, pondremos nuestro identificador en cada maleta;
El nombre de la reserva que nos facilite debe ser el mismo que el utilizado para reservar los hoteles/alojamientos.
Peso máximo autorizado
Hasta 23 kg cada maleta/volumen;
Por encima de 23 kg se aplicará un cargo adicional.
Lo que llevamos y consideramos equipaje
Maletas de cabina, medianas y grandes;
Mochilas;
Bolsas blandas;
Otros similares;
Bolsa para bicicletas (requiere confirmación previa, debido al tipo de volumen).
Lo que no llevamos
Objetos desempacados de las maletas, como zapatos y cojines;
Bebidas;
Comida;
Bolsas de plástico;
Paraguas;
Cajas grandes de cartón para bicicletas;
Aparatos electrónicos, como ordenadores portátiles (no nos hacemos responsables de los daños causados por su transporte diario).
No autorizamos localizadores de equipaje
Por razones de violación de la intimidad de nuestros vehículos/almacenes/conductores, no se permiten los sistemas de seguimiento conectados al equipaje;
Además de las violaciones de la privacidad, nuestro hardware de trabajo, como teléfonos móviles y tabletas, se ve invadido por notificaciones y solicitudes de acceso a aplicaciones relacionadas con rastreadores, lo que también constituye una violación de nuestro software;
En el caso de que se detecte un localizador en el momento de la recogida o durante el almacenamiento, Luggage Driver se reserva el derecho de aplicar una tasa por violación de la privacidad de sus servicios e instalaciones, aplicándose una tasa del 50% del valor del servicio, con un máximo de 50,00 euros. El cliente será informado de la situación por correo electrónico;
La entrega del equipaje sólo se programará y efectuará previo pago de la tasa mencionada.
¡Nota!
Los objetos pequeños, como mochilas, que se sujetan o atan a una maleta también se consideran maletas. En estas situaciones, se consideran dos maletas y no solo una, por lo que cada maleta debe reservarse y pagarse;
Otra opción es meter siempre la mochila o el paquete pequeño en la maleta principal para evitar gastos adicionales.
CONDICIONES DE SERVICIO
Transporte de equipajes
Directo
Recepción del hotel/alojamiento
O cliente tem que assegurar que em todos os hotéis/alojamentos possuem receção aberta e com alguém presente, das 09:00 às 19:00 (hora local) e com acesso a viaturas como furgões de carga, de forma a podermos executar as recolha e entrega de bagagens sem problemas e atrasos;
No realizamos este tipo de servicio en pisos o locales privados, debido a la dificultad de acceso;
El equipaje se entrega y recoge en la recepción de la planta 0. No se accede a las plantas superiores ni a las habitaciones;
No es posible reservar hora para la recogida/entrega del equipaje.
Calendario de ejecución del servicio
De 09:00 a 19:00 (hora local);
Los clientes deben dejar su equipaje en recepción a las 09:00 (hora local), aunque sigan alojados en el hotel/alojamiento;
Si el equipaje no está listo para su recogida después de las 09:00 (hora local), se podrá cobrar una tasa por un nuevo intento de recogida;
Para este tipo de servicio, no es posible programar una hora para la recogida/entrega del equipaje.
Calendario de realización de los servicios
El equipaje puede recogerse en la fecha indicada por el cliente para la recogida, o al día siguiente (en función del volumen de servicios disponibles en el mismo día, o debido a otros impedimentos como el acceso a lugares cerrados, fines de semana o días festivos en los que los lugares están cerrados);
Las entregas se realizan en un plazo de 72 horas, o con almacenamiento durante unos días. Por regla general, entregamos antes de la fecha estimada de llegada al destino;
Por regla general, las entregas se realizan antes de la fecha prevista de llegada del cliente, por lo que éste debe asegurarse de que los hoteles/alojamientos pueden recibir el equipaje antes de que el huésped se registre;
El nombre de la reserva que nos facilite debe ser el mismo que el utilizado para reservar los hoteles/alojamientos;
Si el equipaje no está listo para su recogida a las 09:00 (hora local) de la fecha que el cliente haya indicado para la recogida, se podrá cobrar una tasa por un nuevo intento de recogida.
Preparar el equipaje
El equipaje debe estar debidamente cerrado y recomendamos utilizar un candado;
El/los equipaje(s) debe(n) estar identificado(s), ya sea con el propio identificador del cliente o escrito(s) en papel;
Después de la primera recogida, pondremos en cada maleta nuestra etiqueta de identificación con la información de la reserva y un precinto de seguridad;
El nombre de la reserva que nos facilite debe ser el mismo que el utilizado para reservar los hoteles/alojamientos.
Peso máximo autorizado
En el traslado directo, los clientes pueden contratar el servicio de transporte de equipaje para 3 categorías de peso, hasta 10 kg, 23 kg o 32 kg (pesos por maleta);
Si se comprueba que el equipaje pesa más de lo contratado, se cobrará el valor de reajuste y se suspenderá la entrega hasta que se abone el importe;
Lo que llevamos y consideramos equipaje
Maletas de cabina, medianas y grandes;
Mochilas;
Bolsas blandas;
Otros similares;
Bolsa para bicicletas (requiere confirmación previa, debido al tipo de volumen).
Lo que no llevamos
Objetos desempacados de las maletas, como zapatos y cojines;
Bebidas;
Comida;
Bolsas de plástico;
Paraguas;
Cajas grandes de cartón para bicicletas;
Aparatos electrónicos, como ordenadores portátiles (no nos hacemos responsables de los daños causados por su transporte diario).
No autorizamos localizadores de equipaje
Por razones de violación de la intimidad de nuestros vehículos/almacenes/conductores, no se permiten los sistemas de seguimiento conectados al equipaje;
Además de las violaciones de la privacidad, nuestro hardware de trabajo, como teléfonos móviles y tabletas, se ve invadido por notificaciones y solicitudes de acceso a aplicaciones relacionadas con rastreadores, lo que también constituye una violación de nuestro software;
En el caso de que se detecte un localizador en el momento de la recogida o durante el almacenamiento, Luggage Driver se reserva el derecho de aplicar una tasa por violación de la privacidad de sus servicios e instalaciones, aplicándose una tasa del 50% del valor del servicio, con un máximo de 50,00 euros. El cliente será informado de la situación por correo electrónico;
La entrega del equipaje sólo se programará y efectuará previo pago de la tasa mencionada.
¡Nota!
Los objetos pequeños, como mochilas, que se sujetan o atan a una maleta también se consideran maletas. En estas situaciones, se consideran dos maletas y no solo una, por lo que cada maleta debe reservarse y pagarse;
Otra opción es meter siempre la mochila o el paquete pequeño en la maleta principal para evitar gastos adicionales.
CONDICIONES DE SERVICIO
Transporte de pasajeros
Con o sin bicicletas
Reservas
La fecha, hora y lugar de recogida y destino deben acordarse de antemano;
Los cambios realizados con menos de 72 horas de antelación están sujetos a disponibilidad y no podrán reembolsarse.
Equipaje máximo permitido y peso
En los transbordos, hay un límite de una maleta de hasta 23 kg por pasajero;
Si es necesario transportar un equipaje superior al normal o con volúmenes/dimensiones anormales, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para confirmar la disponibilidad antes de reservar el servicio.
Transporte de niños
Le informamos de que no disponemos de sillas para bebés/niños, por lo que, en caso necesario, el cliente deberá proporcionarlas.
CONDICIONES DE SERVICIO
Notas importantes
Si el Luggage Driver no puede acceder al equipaje en el momento de la recogida, el servicio no podrá realizarse y no habrá reembolso;
Luggage Driver no se hace responsable de los objetos perdidos que estén fuera del equipaje, colgados, o de las maletas que no estén bien cerradas;
Luggage Driver no se hace responsable de daños a artículos sensibles y/o electrónicos, como ordenadores portátiles;
Todos los servicios deben reservarse con al menos 2 días de antelación (48 horas) para los traslados directos de equipaje, 5 días para los traslados de equipaje de etapa a etapa y 15 días para los traslados de pasajeros. Para solicitudes urgentes, póngase en contacto con nosotros antes de reservar;
Cualquier cambio en las fechas, horarios u otros detalles del servicio previamente contratado debe solicitarse con la mayor antelación posible y está sujeto a disponibilidad. Si hay disponibilidad, puede haber un coste asociado a los cambios en cuestión. Haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades;
En caso de consulta o solicitud urgente, póngase en contacto con nosotros por teléfono. También disponemos de WhatsApp (+351 933 083 687).
Política de cancelación y reembolso
Cancelaciones con más de 30 días de antelación: Reembolso del 100% (pueden aplicarse costes de pago por transferencias);
Cancelaciones con hasta 72 horas de antelación: 90% de devolución;
Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: sin derecho a reembolso;
El cliente deberá facilitar toda la información relevante para el servicio, direcciones, nombres de alojamientos y horarios, al menos 72 horas antes de la fecha prevista. Si no se cumple el plazo de 72 horas, Luggage Driver se reserva el derecho de cancelar la reserva y no reembolsar el coste del servicio;
En el caso de servicios con horarios programados, éstos deberán estar ya informados y definidos en el momento de la reserva. Los cambios de horario próximos a la fecha del servicio sólo se aceptarán en función de la disponibilidad del Luggage Driver;
El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados, y debe informar a Luggage Driver tan pronto como se identifique cualquier error.
Puntos de recogida / entrega Luggage Driver
Infórmese sobre nuestros puntos asociados en las principales ciudades para la entrega / recogida de equipajes.
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