Conheça as condições de serviço e esclareça todas as suas dúvidas

Transporte de bagagens/equipamentos em etapas

No caso do transporte de bagagens etapa-a-etapa, o serviço está apenas disponível na aquisição do pacote completo para todo o trajeto. Não é possível adquirir o serviço para etapas avulsas;

É da responsabilidade do cliente assegurar que os locais de recolha e de entrega das bagagens dispõem de receção aberta e que aceitam receber as bagagens antes do check-in dos clientes;

O horário de recolha e de entrega pode variar conforme o trajeto selecionado, por favor verifique nas condições do serviço que adquiriu o horário correspondente;

O cliente deverá assegurar que as bagagens estão prontas para recolha no horário indicado nas condições do serviço contratado (tipicamente 08H00 ou 09H00);

Contabilizam-se como bagagens todos os volumes a transportar: malas, mochilas, sacos e outros;

Todas as bagagens têm que estar devidamente fechadas, não sendo transportados quaisquer artigos avulsos, como casacos, sapatos e outros fora de uma embalagem fechada;

Todas as bagagens têm que estar devidamente identificadas, sendo que forneceremos os identificadores necessários aquando da realização da primeira etapa.

Transporte direto de bagagens e de bicicletas

As bicicletas são transportadas com ou sem caixa e inclui-se o transporte dos alforges, que devem estar vazios e fixos à bicicleta;

Não serão transportadas bagagens, sacos ou outros objetos soltos ou fixos à bicicleta, para além dos alforges. Para o transporte de bagagem adicional o cliente deverá adquirir o serviço correspondente em conjunto com o transporte da bicicleta;

As entregas no destino, no caso do transporte direto, são realizadas até as 19H00 do dia agendado, não sendo possível marcar hora;

Caso o cliente não se encontre no local de recolha ou de entrega, deverá assegurar que esteja no local alguém credenciado para o efeito.

Transfer de passageiros

O agendamento do local e hora de recolha deverão ser definidos previamente;

O transporte de passageiros pressupõe um limite de uma mala de até 24kg por passageiro. No caso de ser necessário o transporte de bagagens de volume ou em quantidades anormais o cliente deve consultar a Luggage Driver antes de realizar a reserva do serviço;

No caso de transporte de crianças, por favor informar previamente o número de crianças e a idade de cada uma, bem como se será necessário disponibilizar cadeira.

Notas Importantes

O cliente tem a obrigação de avisar em todos os locais de alojamento, que serão efetuadas recolhas e entregas de bagagens e/ou bicicletas, garantindo assim a receção no local;

Caso seja impedido o acesso da Luggage Driver às bagagens e/ou bicicletas no momento da sua recolha, a Luggage Driver contactará o cliente e o serviço poderá não ser efetuado, não havendo lugar a reembolso;

A Luggage Driver, não se responsabiliza por artigos perdidos que estejam fora das bagagens, pendurados em bicicletas ou por estas não estarem devidamente fechadas;

Todos os serviços têm que ser agendados com uma antecedência mínima de 5 dias da data do dia do 1º serviço, para que possamos garantir disponibilidade. Para pedidos urgentes entre em contacto connosco antes de reservar;

Quaisquer alterações à data, horário e outros detalhes do serviço previamente contratado deverão ser solicitadas com a máxima antecedência possível e estão sugeitas a disponibilidade. Faremos o melhor possível para acomodar as suas necessidades;

No caso de alguma informação ou pedido urgente, por favor privilegie o contacto por telefone. Em alternativa dispomos de WhatsApp (+351 933083687).

Política de cancelamento e reembolso

O cancelamento é gratuito quando solicitado até 48 horas antes do dia do ínicio do serviço, sendo sempre da responsabilidade do cliente eventuais custos de reembolso como tarifas bancárias;

Para serviços cancelados com uma antecedência inferior a 48 horas, poderão ser imputados custos que variam conforme o tipo de serviço cancelado e que serão comunicados ao cliente no momento do pedido de cancelamento;

O cliente deverá fornecer todos os dados relevantes para a realização do serviço (moradas, identificações de alojamentos, horários) com uma antecedência mínima de 48 horas em relação à data agendada. No caso de incumprimento do prazo de 48 horas, a Luggage Driver reserva-se o direito de cancelar a reserva e de devolver parcialmente o valor pago pelo cliente, deduzindo eventuais custos administrativos e decorrentes da perda de outros potenciais serviços;

O cliente é o único responsável pela exatidão dos dados fornecidos, devendo informar a Luggage Driver assim que identifique qualquer eventual erro.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração para que tenha uma ótima viagem!