Le client doit s'assurer que tous les hôtels/logements disposent d'une réception ouverte avec une personne présente de 9h00 à 16h00 (heure locale) et d'un accès à des véhicules tels que des fourgonnettes, afin que nous puissions procéder à l'enlèvement et à la livraison des bagages sans problème ni retard;
Nous n'effectuons pas ce type de service dans les appartements ou les locaux privés, en raison de la difficulté d'accès;
Les bagages sont livrés et récupérés à la réception au niveau 0. Nous n'avons pas accès aux étages et aux chambres;
Il n'est pas possible de réserver une heure pour la collecte/livraison des bagages.
Liste des hôtels/logements
La liste des dates de transfert, les noms et adresses complètes des hôtels/logements doivent être envoyés par e-mail avant le début du service.
Uniquement en paquet
Nous n'acceptons que les services en paquets d'étapes, nous n'acceptons pas les services commandés individuellement.
Calendrier d'exécution des services
De 09h00 à 16h00 (heure locale);
Les clients doivent déposer leurs bagages à la réception à 9h00 (heure locale), même s'ils séjournent encore à l'hôtel/au logement;
Si les bagages ne sont pas prêts à être récupérés après 9 heures (heure locale), des frais peuvent être facturés pour une nouvelle tentative de récupération;
Pour ce type de service, il n'est pas possible de fixer une heure pour l'enlèvement ou la livraison des bagages.
Préparation des bagages
Les bagages doivent être correctement verrouillés et nous recommandons l'utilisation d'un cadenas;
Le(s) bagage(s) doit(vent) être identifié(s), soit avec l'identifiant du client, soit par écrit;
Après la première collecte, nous apposerons notre identifiant sur chaque valise;
Le nom de réservation que vous nous communiquez doit être le même que celui utilisé pour réserver les hôtels/logements.
Poids maximal autorisé
Jusqu'à 23 kg par valise/volume;
Au-delà de 23 kg, un supplément sera facturé.
Ce que nous transportons et considérons comme des bagages
Valises cabine, moyennes et grandes;
Sacs à dos;
Sacs souples;
Autres similaires;
Sac à vélo (à confirmer au préalable, en raison du type de volume).
Ce que nous ne transportons pas
Les objets déballés des valises, tels que les chaussures et les coussins;
Boissons;
Alimentation;
Sacs en plastique;
Parapluies;
Grandes boîtes en carton pour les vélos;
Les appareils électroniques, tels que les ordinateurs portables (nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient être causés par leur transport quotidien).
Nous n'autorisons pas les trackers sur les bagages
Pour des raisons de violation de la vie privée de nos véhicules, de nos installations de stockage et de nos chauffeurs, les systèmes de suivi attachés aux bagages ne sont pas autorisés;
En plus des violations de la vie privée, notre matériel de travail, comme les téléphones portables et les tablettes, est envahi par des notifications et des demandes d'accès à des applications liées à des traceurs, ce qui constitue également une violation de notre logiciel;
En cas de détection d'un localisateur au moment de l'enlèvement ou pendant le stockage, Luggage Driver se réserve le droit d'appliquer des frais pour violation de la confidentialité de ses services et installations, des frais de 50 % de la valeur du service étant appliqués, avec un maximum de 50,00 €. Le client sera informé de la situation par e-mail;
La livraison des bagages ne sera programmée et effectuée qu'après paiement de la redevance susmentionnée.
Note!
Les petits objets, tels que les sacs à dos, qui sont attachés à une valise sont également considérés comme des valises. Dans ce cas, il s'agit de deux valises et non d'une seule, et chaque valise doit donc être réservée et payée;
Par ailleurs, vous devriez toujours mettre votre sac à dos ou votre petit colis dans votre valise principale afin d'éviter des frais supplémentaires.
CONDITIONS DE SERVICE
Transport des bagages
Direct
Réception de l'hôtel/du logement
O cliente tem que assegurar que em todos os hotéis/alojamentos possuem receção aberta e com alguém presente, das 09:00 às 19:00 (hora local) e com acesso a viaturas como furgões de carga, de forma a podermos executar as recolha e entrega de bagagens sem problemas e atrasos;
Nous n'effectuons pas ce type de service dans les appartements ou les locaux privés, en raison de la difficulté d'accès;
Les bagages sont livrés et récupérés à la réception au niveau 0. Nous n'avons pas accès aux étages et aux chambres;
Il n'est pas possible de réserver une heure pour la collecte/livraison des bagages.
Calendrier d'exécution des services
De 09h00 à 19h00 (heure locale);
Les clients doivent déposer leurs bagages à la réception à 9h00 (heure locale), même s'ils séjournent encore à l'hôtel/au logement;
Si les bagages ne sont pas prêts à être récupérés après 9 heures (heure locale), des frais peuvent être facturés pour une nouvelle tentative de récupération;
Pour ce type de service, il n'est pas possible de fixer une heure pour l'enlèvement ou la livraison des bagages.
Calendrier d'exécution des services
Les bagages peuvent être enlevés à la date indiquée par le client pour l'enlèvement, ou le lendemain (en fonction du volume de services disponibles le même jour, ou en raison d'autres empêchements tels que l'accès à des sites fermés, les week-ends ou les jours fériés où les sites sont fermés);
Les livraisons sont effectuées dans les 72 heures, ou avec un stockage de quelques jours. En règle générale, nous livrons avant la date estimée d'arrivée à destination;
En règle générale, les livraisons sont effectuées avant la date d'arrivée prévue du client, qui doit donc s'assurer que les hôtels/logements sont en mesure de recevoir les bagages avant l'enregistrement du client;
Le nom de réservation que vous nous communiquez doit être le même que celui utilisé pour réserver les hôtels/logements;
Si les bagages ne sont pas prêts pour l'enlèvement à 9 heures (heure locale) à la date que le client a indiquée pour l'enlèvement, des frais peuvent être facturés pour une nouvelle tentative d'enlèvement.
Préparation des bagages
Les bagages doivent être correctement verrouillés et nous recommandons l'utilisation d'un cadenas;
Le(s) bagage(s) doit(vent) être identifié(s), soit avec l'identifiant du client, soit par écrit;
Après la première prise en charge, nous apposerons sur chaque valise une étiquette d'identification contenant les informations relatives à la réservation et un sceau de sécurité;
Le nom de réservation que vous nous communiquez doit être le même que celui utilisé pour réserver les hôtels/logements.
Poids maximal autorisé
Avec le transfert direct, les clients peuvent acheter le service de transport de bagages pour 3 catégories de poids, jusqu'à 10 kg, 23 kg ou 32 kg (poids par bagage);
S'il s'avère que les bagages pèsent plus que le montant contractuel, la valeur d'ajustement sera facturée et la livraison sera suspendue jusqu'à ce que le montant soit payé;
Ce que nous transportons et considérons comme des bagages
Valises cabine, moyennes et grandes;
Sacs à dos;
Sacs souples;
Autres similaires;
Sac à vélo (à confirmer au préalable, en raison du type de volume).
Ce que nous ne transportons pas
Les objets déballés des valises, tels que les chaussures et les coussins;
Boissons;
Alimentation;
Sacs en plastique;
Parapluies;
Grandes boîtes en carton pour les vélos;
Les appareils électroniques, tels que les ordinateurs portables (nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient être causés par leur transport quotidien).
Nous n'autorisons pas les trackers sur les bagages
Pour des raisons de violation de la vie privée de nos véhicules, de nos installations de stockage et de nos chauffeurs, les systèmes de suivi attachés aux bagages ne sont pas autorisés;
En plus des violations de la vie privée, notre matériel de travail, comme les téléphones portables et les tablettes, est envahi par des notifications et des demandes d'accès à des applications liées à des traceurs, ce qui constitue également une violation de notre logiciel;
En cas de détection d'un localisateur au moment de l'enlèvement ou pendant le stockage, Luggage Driver se réserve le droit d'appliquer des frais pour violation de la confidentialité de ses services et installations, des frais de 50 % de la valeur du service étant appliqués, avec un maximum de 50,00 €. Le client sera informé de la situation par e-mail;
La livraison des bagages ne sera programmée et effectuée qu'après paiement de la redevance susmentionnée.
Note!
Les petits objets, tels que les sacs à dos, qui sont attachés à une valise sont également considérés comme des valises. Dans ce cas, il s'agit de deux valises et non d'une seule, et chaque valise doit donc être réservée et payée;
Par ailleurs, vous devriez toujours mettre votre sac à dos ou votre petit colis dans votre valise principale afin d'éviter des frais supplémentaires.
CONDITIONS DE SERVICE
Transport de passagers
Avec ou sans vélos
Réservation
La date, l'heure et le lieu d'enlèvement et de destination doivent être convenus à l'avance;
Les modifications effectuées moins de 72 heures avant le service sont soumises à disponibilité et ne peuvent être remboursées.
Poids et franchise maximum des bagages
Lors d'un transfert, la limite est fixée à une valise de 23 kg maximum par passager;
Si les bagages doivent être transportés au-delà de la quantité normale ou avec des volumes/dimensions anormaux, le client doit nous contacter pour confirmer la disponibilité avant de réserver le service.
Transport d'enfants
Veuillez noter que nous ne disposons pas de sièges pour bébés/enfants, si nécessaire, le client doit les fournir.
CONDITIONS DE SERVICE
Notes importantes
Si le Luggage Driver n'a pas accès aux bagages au moment de l'enlèvement, le service peut ne pas être exécuté et il n'y aura pas de remboursement;
Luggage Driver n'est pas responsable des objets perdus qui se trouvent à l'extérieur des bagages, qui pendent ou dont les sacs ne sont pas correctement fermés;
Luggage Driver n'est pas responsable des dommages causés aux objets sensibles et/ou électroniques, tels que les ordinateurs portables;
Tous les services doivent être réservés au moins 2 jours à l'avance (48 heures) pour les transferts directs de bagages, 5 jours pour les transferts de bagages d'étape à étape et 15 jours pour les transferts de passagers. Pour les demandes urgentes, veuillez nous contacter avant de réserver;
Toute modification des dates, heures ou autres détails du service précédemment contracté doit être demandée le plus tôt possible et est sujette à disponibilité. S'il y a des disponibilités, il se peut que les changements en question entraînent des frais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins;
En cas de demande urgente, veuillez nous contacter par téléphone. Nous disposons également de WhatsApp (+351 933 083 687).
Politique d'annulation et de remboursement
Annulation avec un préavis de plus de 30 jours: Remboursement à 100 % (des frais de paiement pour les transferts peuvent s'appliquer);
Annulations jusqu'à 72 heures à l'avance: 90% de retour;
Annulation avec un préavis de moins de 72 heures: sans droit à un remboursement;
Le client doit fournir toutes les informations utiles à la prestation, adresses, noms des hébergements et horaires, au moins 72 heures avant la date prévue. Si le délai de 72 heures n'est pas respecté, Luggage Driver se réserve le droit d'annuler la réservation et de ne pas rembourser le coût du service;
Dans le cas de services à horaires fixes, ceux-ci doivent déjà être informés et définis au moment de la réservation. Les changements d'horaire proches de la date du service ne seront acceptés que sous réserve de la disponibilité du Luggage Driver;
Le client est seul responsable de l'exactitude des données fournies et doit informer Luggage Driver dès qu'il constate une erreur.
Points de collecte / livraison Luggage Driver
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