A entrega é efetuada em 72H. Pode ser possível a entrega em feriados e fim de semana, mas só mediante confirmação de disponibilidade.

Infelizmente por questões de logística não podemos aceitar serviços diretos ou etapa a etapa sem termos a informação dos locais de recolha/entrega.

O cliente deve facultar essa informação ao reservar qualquer serviço.

Porém, no caso de Caminhos de Santiago, caso o cliente ainda não saiba onde vai ficar hospedado em Santiago de Compostela, nós automaticamente introduzimos em sistema o destino do nosso local parceiro Loop INN Hotel Santiago de Compostela.

Não aceitamos serviços avulso, apenas packs de etapas.

Não, o transfere direto entre dois locais consideram-se para grandes distâncias, por exemplo do Porto para Santiago de Compostela. 

É necessário o envio de datas e moradas completas do(s) local/locais de recolha e entrega e o nome da reserva que vais estar presente nesses locais.

Não podemos aceitar serviços sem essas informações.

Não, por questões de logística já temos que ter essa informação com bastante antecedência.

Pode, desde que o cliente garanta que o local é um hotel/hostel/alojamento local com receção aberta das 08:30 às 19:00 (hora local) e com acesso a viaturas.

Não executamos serviços em apartamentos, devido a dificuldades de acesso.

Recolhemos e entregamos nas receções/entradas dos locais. Não acedemos ao interior dos locais nem entregamos nos quartos.

Por questões de segurança, um relatório é sempre preenchido por parte do motorista e da pessoa que entrega / recebe a bagagem / bicicleta.

Não, como o nosso serviço de transfere de bagagens e bicicletas é executado para vários clientes e agências em simultâneo, não é possível agendar horas, pois facilmente os horários previstos podem ser adiantados ou atrasados devido a vários fatores.

As bagagens / bicicletas têm que estar sempre disponíveis para recolha a qualquer momento a partir das 08:30 (hora local).

Sim, mas só no caso dos transferes diretos e caso ainda a bagagem/bicicleta ainda não tenha sido entregue (entregamos no local uns dias antes da chegada do cliente, caso este chegue mais cedo).

Não, é responsabilidade do cliente de informar em todas as estadias que este processo vai ocorrer e que é necessário alguém na receção durante o dia, para poder entregar e rececionar.

Não, neste caso aconselhamos o cliente a requisitar um táxi local.

Todos os nossos serviços, inclusive o transporte de passageiros, devem ser requisitados com antecedência.

Qualquer serviço para ser considerado agendado deverá ser pago na totalidade com antecedência.

Pode adquirir os nossos serviços através deste site através da secção de “Serviços” e poderá pagar com Cartão de Crédito/VISA.

Poderá também fazer o pagamento através de contacto por e-mail, em que enviaremos um link seguro para pagamento através da plataforma de faturação STRIPE.

Através do e-mail também poderá ter a opção de pagamento por MB (enviaremos os dados referência) para o caso de bancos portugueses.

Não é necessário criar uma conta para adquirir qualquer serviço.

Para saber o estado o transfere de uma bagagem / bicicleta pode nos contactar telefonicamente ou enviar um e-mail.

Normalmente enviamos um email informativo de quando executamos a recolha e a entrega.

No caso das bagagens aconselhamos que use sempre um cadeado e que deixe uma identificação com o nome da reserva (pode ser um identificador próprio para malas ou apenas deixar numa nota em papel). Nas bicicletas use o mesmo sistema de identificação para evitar trocas.

Nós na primeira recolha colocamos um selo de segurança (no caso de transferes diretos) e identificadores da Luggage Driver com o nome da reserva.

Aconselhamos sempre que informe nas receções dos locais que a bagagem / bicicleta irá ser recolhida/entregue por uma empresa.