O cliente tem que assegurar que em todos os hotéis/alojamentos possuem receção aberta e com alguém presente, das 09:00 às 16:00 (hora local) e com acesso a viaturas como furgões de carga, de forma a podermos executar as recolha e entrega de bagagens sem problemas e atrasos;
Não executamos este tipo de serviço em apartamentos e locais privados, devido à dificuldade de acesso;
As malas são entregues e recolhidas, na receção, no piso 0. Não acedemos a pisos superiores ou a quartos;
Não é possível agendar horário para a recolha/entrega de bagagens.
Listagem de hotéis/alojamentos
A listagem com as datas de transferes, nomes e moradas completas dos hotéis/alojamentos, deve ser enviada antes do início dos serviços e por e-mail.
Apenas em pacote
Só aceitamos serviços em pacote de etapas, não aceitamos serviços pedidos individualmente.
Horário de execução dos serviços
Das 09:00 às 16:00 (hora local);
O cliente deve deixar a bagagem na receção às 09:00 (hora local), mesmo que ainda permaneça no hotel/alojamento;
Caso a bagagem não esteja pronta para a sua recolha a partir das 09:00 (hora local), uma taxa por nova tentativa de recolha poderá ser aplicada;
Neste tipo de serviço, não é possível agendar hora para recolha/entrega.
Preparação da bagagem
A(s) bagagem(s) deve(em) estar devidamente fechada(s) e recomendamos o uso de cadeado;
A(s) bagagem(s) deve(em) estar identificada(s), com um identificador do próprio cliente ou escrito num papel;
Após a primeira recolha, iremos colocar o nosso identificador em cada mala;
O nome de reserva que nos indicam deve ser o mesmo utilizado na reserva dos hotéis/alojamento.
Peso máximo permitido
Até 23 kg cada mala/volume;
Acima de 23 kg uma taxa adicional será aplicada.
O que transportamos e consideramos bagagem
Malas de cabine, médias e de porão;
Mochilas;
Softbags;
Outros sililares;
Mala de bicicleta (necessita de confirmação prévia, devido ao tipo de volume).
O que não transportamos
Itens desagregados das malas, como sapatos e almofadas;
Bebidas;
Alimentos;
Sacos de plástico;
Guarda – chuvas;
Caixas grandes de papelão para bicicletas;
Aparelhos electrónicos, como portáteis (não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados pelo transporte diário dos mesmos).
Não autorizamos localizadores nas bagagens
Por questões de violação de privacidade das nossas viaturas/armazéns/motoristas, não são permitidos sistemas de controlo de localização anexados às bagagens;
Além das questões de violação de privacidade, os nossos hardwares de trabalho como telemóveis e tablets, são invadidos por notificações e pedidos de acitação de aplicações referentes aos localizadores, o que é também uma violação aos nossos softwares;
Caso algum localizador seja detectado no momento na recolha ou enquanto esteja em armazenamento, a Luggage Driver reserva o direito de aplicar uma taxa por violação de privacidade dos seus serviços e instalações, sendo aplicada uma taxa de 50% do valor do serviço, com um máximo de € 50,00. O cliente será informado via e-mail da situação;
A entrega da bagagem só será agendada e efetuada após o pagamento da taxa acima citada.
Nota!
Pequenos volumes, como mochilas, que estejam presos ou amarrados a uma mala, também são considerados malas/volumes a transportar. Nestas situações consideram-se duas malas/volumes a transportar e não só uma, pelo que deve ser efetuado o agendamento e o pagamento de cada mala/volume;
Como alternativa, deve colocar a mochila ou o pequeno volume sempre dentro da mala principal, para evitar custos extras.
CONDIÇÕES DE SERVIÇO
Transporte de bagagens
Direto
Receção nos hotéis/alojamentos
O cliente tem que assegurar que em todos os hotéis/alojamentos possuem receção aberta e com alguém presente, das 09:00 às 19:00 (hora local) e com acesso a viaturas como furgões de carga, de forma a podermos executar as recolha e entrega de bagagens sem problemas e atrasos;
Não executamos este tipo de serviço em apartamentos e locais privados, devido à dificuldade de acesso;
As malas são entregues e recolhidas, na receção, no piso 0. Não acedemos a pisos superiores ou a quartos;
Não é possível agendar horário para a recolha/entrega de bagagens.
Horário de execução dos serviços
Das 09:00 às 19:00 (hora local);
O cliente deve deixar a bagagem na receção às 09:00 (hora local), mesmo que ainda permaneça no hotel/alojamento;
Caso a bagagem não esteja pronta para a sua recolha a partir das 09:00 (hora local), uma taxa por nova tentativa de recolha poderá ser aplicada;
Neste tipo de serviço, não é possível agendar hora para recolha/entrega.
Calendário para execução dos serviços
A recolha da bagagem, poderá ser realizada na data indicada pelo cliente para recolha, ou no dia seguinte (dependendo do volume de serviços que existam no mesmo dia, ou devido a outros impedimentos tais como acessos aos locais fechados, fim de semana ou feriados em que os locais estejam encerrados);
As entregas serão realizadas em até 72 horas, ou com armazenamento por alguns dias. Por norma entregamos antes da data prevista de chegada ao destino;
Por norma, as entregas são realizadas antes da data de chegada prevista pelo cliente, pelo que o cliente tem que garantir que os hotéis/alojamentos têm possibilidade de receber a bagagem antes do check-in do hóspede;
O nome de reserva que nos indicam deve ser o mesmo utilizado na reserva dos hotéis/alojamentos;
Caso a bagagem não esteja pronta para a sua recolha a partir das 09:00 (hora local), na data que o cliente indicou para a sua recolha, uma taxa por nova tentativa de recolha poderá ser aplicada.
Preparação da bagagem
A(s) bagagem(s) deve(em) estar devidamente fechada(s) e recomendamos o uso de cadeado;
A(s) bagagem(s) deve(em) estar identificada(s), com um identificador do próprio cliente ou escrito num papel;
Após a primeira recolha, iremos colocar o nosso identificador com as informações da reserva e um selo de segurança em cada mala;
O nome de reserva que nos indicam deve ser o mesmo utilizado na reserva dos hotéis/alojamentos.
Peso máximo permitido
No transfere direto, o cliente pode adquirir o serviço de transporte de malas para 3 categorias de peso, em até 10 kg, 23 kg ou 32 kg (pesos por mala);
Caso se verifique que as bagagens têm um peso superior ao contratado, o valor de ajuste será cobrado, estando pendente a entrega até que o valor seja pago;
O que transportamos e consideramos bagagem
Malas de cabine, médias e de porão;
Mochilas;
Softbags;
Outros sililares;
Mala de bicicleta (necessita de confirmação prévia, devido ao tipo de volume).
O que não transportamos
Itens desagregados das malas, como sapatos e almofadas;
Bebidas;
Alimentos;
Sacos de plástico;
Guarda – chuvas;
Caixas grandes de papelão para bicicletas;
Aparelhos electrónicos, como portáteis (não nos responsabilizamos por danos que possam ser causados pelo transporte diário dos mesmos).
Não autorizamos localizadores nas bagagens
Por questões de violação de privacidade das nossas viaturas/armazéns/motoristas, não são permitidos sistemas de controlo de localização anexados às bagagens;
Além das questões de violação de privacidade, os nossos hardwares de trabalho como telemóveis e tablets, são invadidos por notificações e pedidos de acitação de aplicações referentes aos localizadores, o que é também uma violação aos nossos softwares;
Caso algum localizador seja detectado no momento na recolha ou enquanto esteja em armazenamento, a Luggage Driver reserva o direito de aplicar uma taxa por violação de privacidade dos seus serviços e instalações, sendo aplicada uma taxa de 50% do valor do serviço, com um máximo de € 50,00. O cliente será informado via e-mail da situação;
A entrega da bagagem só será agendada e efetuada após o pagamento da taxa acima citada.
Nota!
Pequenos volumes, como mochilas, que estejam presos ou amarrados a uma mala, também são considerados malas/volumes a transportar. Nestas situações consideram-se duas malas/volumes a transportar e não só uma, pelo que deve ser efetuado o agendamento e o pagamento de cada mala/volume;
Como alternativa, deve colocar a mochila ou o pequeno volume sempre dentro da mala principal, para evitar custos extras.
CONDIÇÕES DE SERVIÇO
Transporte de passageiros
Com ou sem bicicletas
Agendamento
O agendamento da data, hora e local de recolha e destino, deve ser definido previamente;
Alterações em menos de 72 horas antes do serviço, só mediante disponibilidade e pode carecer de não reembolso.
Quantidade e peso máximo permitidos para a bagagem
No transfere pressupõe-se um limite de uma mala até 23 kg por passageiro;
Caso seja necessário o transporte de malas acima da quantidade normal ou com volumes/dimensões anormais, o cliente deve contactar a confirmar disponibilidade, antes da reserva do serviço.
Transporte de crianças
Informamos que não dispomos de cadeiras para bebés/crianças, pelo que caso seja necessário, o cliente tem que fornecer o mesmo.
CONDIÇÕES DE SERVIÇO
Notas Importantes
Caso seja impedido o acesso da Luggage Driver às bagagens no momento da sua recolha, o serviço poderá não ser efetuado, não havendo lugar a reembolso;
A Luggage Driver, não se responsabiliza por artigos perdidos que estejam fora das bagagens, pendurados, ou por as malas não estarem devidamente fechadas;
A Luggage Driver, não se responsabiliza por danos em artigos sensíveis e/ou electrónicos, como portáteis;
Todos os serviços têm que ser agendados com uma antecedência mínima de 2 dias (48H), para o transfere direto de malas, de 5 dias para o transfere de malas etapa a etapa e de 15 dias para o transfere de passageiros. Para pedidos urgentes entre em contacto connosco antes de reservar;
Qualquer alteração relativamente a datas, horários e outros detalhes do serviço previamente contratado, deverão ser solicitadas com a máxima antecedência possível e estão sujeitas a disponibilidade. Caso haja disponibilidade, poderá haver um custo associado às alterações em questão. Faremos o melhor possível para acomodar as suas necessidades;
No caso de alguma informação ou pedido urgente, por favor privilegie o contacto por telefone. Em alternativa dispomos de WhatsApp (+351 933 083 687).
Política de cancelamento e reembolso
Cancelamentos com aviso de mais de 30 dias de antecedência: 100% devolução (custos de pagamento relativos a transferências podem ser aplicados);
Cancelamentos com aviso até 72 horas de antecedência: 90% devolução;
Cancelamentos com aviso de menos de 72 horas de antecedência: sem direito a devolução;
O cliente deverá fornecer todos os dados relevantes para a realização do serviço, moradas, nomes dos alojamentos e horários, com uma antecedência mínima de 72 horas em relação à data agendada. No caso de incumprimento do prazo de 72 horas, a Luggage Driver reserva-se o direito de cancelar a reserva e de não devolver o valor do serviço;
No caso de serviço com horários agendados, os mesmos já devem ser informados e definidos no momento da reserva. As alterações de horário perto da data de serviço, só serão aceites mediante disponibilidade da Luggage Driver;
O cliente é o único responsável pela exatidão dos dados fornecidos, devendo informar a Luggage Driver assim que identifique qualquer eventual erro.
Pontos de recolha / entrega Luggage Driver
Conheça os nossos pontos parceiros nas principais cidades, para entrega / recolha de bagagens.
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